Автоматический сбор заявок в CRM: как перестать терять обращения из почты и мессенджеров

Краткий итог

Заявки поступали из разных каналов — в том числе через почту и мессенджеры. Часть обращений не попадала в CRM, поэтому компания могла потерять заявку ещё до того, как менеджер начинал с ней работать.

Мы автоматизировали сбор входящих обращений и их передачу в CRM. После внедрения заказчик сообщил о росте продаж примерно на 500 000–700 000 ₽ в месяц. Этот результат относится к конкретному проекту и приводится по данным заказчика.

Задача

Обеспечить централизованный учёт входящих заявок и снизить риск потери обращений, поступающих через разные каналы.

До внедрения часть заявок оставалась за пределами CRM. В результате у менеджеров и руководителя не было единой картины всех входящих обращений, а отдельные потенциальные клиенты могли остаться без дальнейшей обработки.

Что реализовали

Настроен автоматический сбор заявок из подключённых каналов и их передача в CRM.

1. Почта и мессенджеры
2. автоматический сбор заявок
3. передача в CRM
4. работа менеджера
5. контроль руководителя

Вместо разрозненного поступления обращений компания получила единый процесс: заявки фиксируются в CRM, становятся доступны менеджерам для дальнейшей работы, а руководитель может контролировать их обработку в общей системе.

Результат

После внедрения заявки из подключённых каналов стали централизованно попадать в CRM, что снизило риск потери обращений между моментом поступления заявки и началом работы менеджера. Так же увеличило прозрачность и контроль со стороны руководителя.

По данным заказчика, после внедрения системы продажи выросли примерно на 500 000–700 000 ₽ в месяц.

Результат относится к конкретному внедрению. Рост продаж нельзя рассматривать как гарантированный эффект автоматизации для другой компании: итог зависит от количества и качества входящих заявок, работы менеджеров, продукта и других факторов бизнеса.

Что остаётся под контролем человека

Автоматизация отвечает за сбор и передачу входящих заявок в CRM.

Менеджер по-прежнему работает с клиентом, ведёт коммуникацию и выполняет действия, необходимые для продажи. Руководитель контролирует обработку заявок и принимает управленческие решения.

Автоматизация помогает не потерять обращение, но не заменяет работу сотрудников с потенциальным клиентом.

Об измеримом результате

Результат относится к конкретному внедрению и не гарантирует аналогичный эффект в другой компании. Все зависит от количество сотрудников, заявок, приема заказов, объема и среднего чека.